Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Lumensa.se strävar vi efter att säkerställa din tillfredsställelse med varje köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera den enligt följande villkor.

Returer
Du kan returnera de flesta nya, oöppnade varor inom 14 dagar efter leverans för en fullständig återbetalning.

Alla returer måste vara i sitt ursprungliga skick, inklusive all originalförpackning och etiketter.

Process för Returer
För att påbörja en retur, vänligen fyll i returformuläret som finns här, och kontakta vår kundtjänst på support@lumensa.se eller via vårt kontaktformulär för instruktioner.

Returadressen kan variera beroende på produkten, så vänligen kontakta kundtjänst för att få rätt returadress.

Undantag
Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

Personliga eller lättförgängliga produkter.
Digitala nedladdningar och licensnycklar.
Produkter som returnerats mer än 14 dagar efter leverans.
Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar på grund av orsaker utom vår kontroll.

Återbetalningar
Återbetalningar kommer att utföras till den ursprungliga betalningsmetoden när vi har mottagit och behandlat den returnerade varan. Det finns inga pålagda lageravgifter. Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit varan, men var vänlig notera att behandlingstider kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Specifika returprocedurer för olika omständigheter:

Byten: Vänligen kontakta kundtjänst för hjälp med att byta en vara.
Ångrat Köp: Du kan returnera oöppnade produkter i sitt ursprungliga skick inom 14 dagar för en fullständig återbetalning. Vänligen följ den vanliga returproceduren.
Defekta Varor: Om du mottagit en defekt produkt, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att ordna retur eller byte.
Skadade Varor: Rapportera skadade varor till kundtjänst omedelbart för instruktioner om hur du går vidare.
Fel Produkt Mottagen: Om fel produkt har levererats, vänligen fyll i returformuläret och kontakta kundtjänst för att rätta till det.
Produkt Inte Anlänt: Om din beställning inte har anlänt inom förväntad leveranstid, vänligen kontakta kundtjänst.
Avbeställning: Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter att den har lagts genom att kontakta kundtjänst. Om beställningen redan har skickats, måste den returneras enligt den vanliga returproceduren.

Fraktkostnader
Kunden ansvarar för att betala fraktkostnaderna för att returnera en vara. Fraktkostnader är ej återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

Laglig Överensstämmelse
Denna policy följer svensk konsumentlagstiftning. Vänligen se våra Användarvillkor, Integritetspolicy och Returpolicy för mer information.

Företagsinformation

E-postadress: support@lumensa.se
Telefonnummer: +31 6 15612361
Företagsnamn: Lumensa.se
Adress: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nederländerna
Kundtjänst Öppettider
Måndag till fredag: 09:00–17:00
Vi strävar efter att svara inom 1 arbetsdag.